1 00:00:01,000 --> 00:00:03,250 Mission (Im)possible is een aantal jaar terug begonnen. 2 00:00:03,250 --> 00:00:05,250 Eigenlijk was de aanleiding dat we met elkaar dachten... 3 00:00:05,250 --> 00:00:07,250 we zijn steeds bezig met het rooster van morgen... 4 00:00:07,250 --> 00:00:11,500 maar eigenlijk zien we voor tien jaar van nu een gigantisch probleem aankomen. 5 00:00:12,750 --> 00:00:14,000 Dit is echt onder de radar begonnen. 6 00:00:14,000 --> 00:00:15,750 Het is even gepeild bij een paar collega's... 7 00:00:15,750 --> 00:00:16,500 en vervolgens hebben we... 8 00:00:16,500 --> 00:00:17,750 de teamhoofden betrokken... 9 00:00:17,750 --> 00:00:20,750 een aantal verpleegkundigen een paar dagen uit de zorg gehaald... 10 00:00:20,750 --> 00:00:23,250 en aan hen gevraagd: oké, onmogelijke opdracht... 11 00:00:23,250 --> 00:00:27,000 stel nu dat je dezelfde zorg moet verlenen met hetzelfde aantal verpleegkundigen... 12 00:00:27,000 --> 00:00:30,000 maar je wilt twee keer zoveel patiënten behandelen én je wilt het leuk houden.... 13 00:00:30,000 --> 00:00:31,500 hoe ga je dat doen? 14 00:00:31,500 --> 00:00:32,750 En ik was een van die... 15 00:00:32,750 --> 00:00:34,250 meedenkende zorgverleners... 16 00:00:34,250 --> 00:00:37,000 dus als verpleegkundige van een team van ongeveer... 17 00:00:37,000 --> 00:00:42,000 tien verpleegkundigen en arts-assistent, iemand van HR en een fysiotherapeut. 18 00:00:42,000 --> 00:00:45,000 En samen hebben we gewoon de tijd gekregen om na te denken over... 19 00:00:45,000 --> 00:00:46,750 die onmogelijke opdracht... 20 00:00:46,750 --> 00:00:49,000 hoe kun je dubbel zoveel zorg organiseren... 21 00:00:49,000 --> 00:00:51,000 met hetzelfde aantal verpleegkundigen? 22 00:00:52,500 --> 00:00:55,750 Het betekent als bestuurder dat je mandaat heel laag... 23 00:00:55,750 --> 00:00:57,750 in de organisatie legt. 24 00:00:57,750 --> 00:01:01,000 En als je dan wil dat zij dat mandaat kunnen nemen... 25 00:01:01,000 --> 00:01:04,000 dan moet je dus ook tijd voor die mensen vrijmaken. 26 00:01:04,000 --> 00:01:07,750 Dus dat betekent dat er ook een bepaalde investering tegenover staat... 27 00:01:08,000 --> 00:01:11,500 die zich later, op de lange termijn, dubbel en dwars terugbetaalt. 28 00:01:13,000 --> 00:01:15,500 Ergens in het traject moesten we het op een gegeven moment gaan uitrollen... 29 00:01:15,500 --> 00:01:16,500 over alle afdelingen... 30 00:01:16,500 --> 00:01:19,500 en toen dachten we: dat werkt alleen als je al die afdelingen ook meeneemt. 31 00:01:19,500 --> 00:01:21,000 Toen hebben we overal kartrekkers benoemd... 32 00:01:21,000 --> 00:01:22,250 die we een soort van groep gevormd... 33 00:01:22,250 --> 00:01:23,250 en die zijn ook in een... 34 00:01:23,250 --> 00:01:25,000 bijna een soort van trainingspad. 35 00:01:25,000 --> 00:01:28,000 Maar waarin zij zelf ook inspraak hadden, zijn ze meegenomen. 36 00:01:28,000 --> 00:01:32,500 Inmiddels zijn er 56 kartrekker-verpleegkundigen in de organisatie... 37 00:01:32,500 --> 00:01:34,750 die over dat zelfde vraagstuk meedenken. 38 00:01:35,000 --> 00:01:37,500 We hebben drie puzzelstukken die we na... 39 00:01:37,500 --> 00:01:40,250 de Design Thinking periode hebben bedacht. 40 00:01:40,250 --> 00:01:42,750 Samen beslissen, samen werken, samen zorgen. 41 00:01:42,750 --> 00:01:45,750 Waarin we dus patiënten en naasten vragen wat zij zelf... 42 00:01:45,750 --> 00:01:48,750 zouden willen en kunnen tijdens de opname in het ziekenhuis. 43 00:01:48,750 --> 00:01:50,750 De tweede pijler is ‘mijn opname’... 44 00:01:50,750 --> 00:01:54,750 dat is een digitaal portaal waarin dus die anamnese ontsloten wordt. 45 00:01:54,750 --> 00:01:58,000 Dat geeft veel meer inzage in de opname en veel meer... 46 00:01:58,000 --> 00:02:01,500 ruimte om ook eigen regie te nemen als patiënt, als je dat zou willen. 47 00:02:01,500 --> 00:02:05,000 En de derde pijler dat is: waar ben ik goed in als verpleegkundige... 48 00:02:05,000 --> 00:02:08,250 en kan ik niet meer van die taken naar mij toe trekken... 49 00:02:08,250 --> 00:02:10,000 waar ik gewoon heel goed in ben? 50 00:02:11,000 --> 00:02:14,000 Voor mij onderstreept dit alles dat je als bestuurder... 51 00:02:14,000 --> 00:02:17,000 niet gaat sturen op regels... 52 00:02:17,000 --> 00:02:19,250 maar dat alles begint vanuit het vertrouwen... 53 00:02:19,250 --> 00:02:22,250 die je hebt in je zorgprofessionals. 54 00:02:22,500 --> 00:02:24,000 Ik vind die heel belangrijk... 55 00:02:24,000 --> 00:02:25,500 Het zijn deskundigen. 56 00:02:25,500 --> 00:02:29,750 Dus zij weten hoe de kwaliteit van zorg georganiseerd zou moeten worden. 57 00:02:30,000 --> 00:02:34,000 Zij weten hoe ze het beste in contact staan met patiënten en die navraag kunnen doen. 58 00:02:34,250 --> 00:02:36,250 En er zit ontzettend veel veranderkracht in... 59 00:02:36,250 --> 00:02:39,000 maar dan moet je wel het vertrouwen daar laten. 60 00:02:39,500 --> 00:02:41,000 Wat superbelangrijk is... 61 00:02:41,000 --> 00:02:43,500 Je kunt vanuit het management kun je dit soort dingen aansturen... 62 00:02:43,500 --> 00:02:45,250 maar op het moment dat balletje echt gaat rollen... 63 00:02:45,250 --> 00:02:48,250 en er geld nodig is, tijd nodig is, er pers van buiten komt... 64 00:02:48,250 --> 00:02:51,250 dan heb je wel een raad van bestuur nodig die achter je gaat staan. 65 00:02:51,500 --> 00:02:54,750 Hoe we de besluitvorming in het ziekenhuis hebben aangepakt... 66 00:02:54,750 --> 00:02:59,000 is dat we als raad van bestuur dergelijke besluiten samen nemen... 67 00:02:59,000 --> 00:03:03,000 met de Vereniging Medische Staf en het verpleegkundig stafbestuur. 68 00:03:03,000 --> 00:03:08,500 Dus dat commitment van die drie partijen om dit verder te brengen is van wezenlijk belang. 69 00:03:08,500 --> 00:03:13,750 Organisatiebreed hebben we dankzij dit project meer innovatiecapaciteit gezien. 70 00:03:13,750 --> 00:03:16,250 Dus door mensen de ruimte te geven... 71 00:03:16,250 --> 00:03:17,750 en dus ook het vertrouwen... 72 00:03:17,750 --> 00:03:21,500 dat je hun oplossingen daadwerkelijk gaat implementeren... 73 00:03:21,500 --> 00:03:25,500 krijgen mensen ook zin om zelf dingen aan te dragen en mee aan de slag te gaan. 74 00:03:26,250 --> 00:03:28,500 In de organisatie heeft het vooral... 75 00:03:28,500 --> 00:03:32,750 heel veel extra werkplezier voor verpleegkundigen opgeleverd. 76 00:03:32,750 --> 00:03:34,750 En een gevoel van autonomie. 77 00:03:34,750 --> 00:03:38,500 Dat zij erover gaan hoe zij hun werk willen organiseren. 78 00:03:38,500 --> 00:03:41,250 En daarnaast blijft de kwaliteit van zorg voor patiënten... 79 00:03:41,250 --> 00:03:43,500 uiteraard minstens op hetzelfde niveau.